Hilden. SHAZAY Haarpflege-Ritual. Wohlfühlmomente im Alltag gewinnen heute mehr und mehr an Bedeutung. Ob gemütliche Kaffeepause mit Kollegen bei der Arbeit oder Cafébesuch beim Shopping, immer wieder erhält die kleine Auszeit mehr Erlebnischarakter. Für SHAZAY gilt das deshalb ebenfalls für den Friseurbesuch: Anstatt „nur“ Haare waschen, schneiden, stylen und auf – immer häufigeren – Wunsch auch färben, setzt das Unternehmen auf ein Haarpflegeritual beim Verkauf seiner Pflegeprodukte und Einrichtungsmöbel an Friseurbetriebe. Und das seit der Gründung in 2018 mit wachsendem Erfolg. Aus dem Friseurbesuch wird dadurch ein „Hair Spa“ mit Wohlfühlritual. Inzwischen arbeitet das Unternehmen mit Beauty- und Haarsalons, Spas und Luxushotels zusammen.
Ein Interview mit Sabine Babiel, Geschäftsführerin von SHAZAY.
Was ist das SHAZAY Haarpflege-Ritual? Welche Abläufe gehören dort beim Friseurbesuch dazu?
Babiel: Unser Haarpflegeritual ist ein ganzheitliches Behandlungskonzept für Haare, Kopfhaut und Wohlbefinden. Im Unterschied zu einer klassischen Haarwäsche steht dabei nicht nur die Reinigung im Vordergrund. Es ist vielmehr ein bewusst gestaltetes Ritual, das Pflege, Entspannung und Erlebnis miteinander verbindet.
Zum Ablauf gehören eine sanfte Reinigung von Haar und Kopfhaut sowie eine tiefenwirksame Pflege mit hochwertigen Produkten. Hinzukommen dort ein warmes Dampfbad für Haare & Kopfhaut, wohltuendes warmes, diamantgefiltertes Wasser, das bestimmte Punkte am Kopf stimuliert, Massageelemente. Alles nach einem entspannten, klar strukturierten Behandlungsablauf. Entscheidend ist dabei nicht nur das sichtbare Ergebnis für Haar und Kopfhaut, sondern auch das Gefühl von Ruhe und Regeneration während der Behandlung. So wird aus einem Salonbesuch ein besonderer Wohlfühlmoment im Alltag.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Bieten Sie dafür Schulungen an?
Babiel: Ja, Schulungen sind hierbei ein zentraler Bestandteil unseres Konzepts. Uns war von Anfang an wichtig, dass das SHAZAY Ritual nicht nur „angeboten“, sondern wirklich verstanden und professionell umgesetzt wird. Deshalb schulen wir unsere Partner intensiv in den Abläufen, in den Produkten, in der Bedeutung der Kopfhautpflege und in der Wirkung von Berührung, Ruhe und Atmosphäre.
Darüber hinaus begleiten wir unsere Partner über die erste Schulung hinaus. Unter anderem geschieht das durch weiterführende Education-Formate, Vorträge, Experience Days und persönliche Betreuung.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Was benötigt ein Friseurbetrieb dafür?
Babiel: Ein Betrieb benötigt vor allem drei Dinge. Das ist zunächst ein stimmiges räumliches Umfeld – am besten einen separaten Raum. Dann ein Team, das das Ritual sicher und mit Verständnis umsetzt. Und – je nachdem, wie sich die Räumlichkeiten ausgestalten – gehören dazu unsere HeadSpa-Liege Smaragd mit Wassertanks oder unsere multifunktionale Wellness-Behandlungsplattform Brilliant mit integriertem headSpa und Wasseranschluss.
Wichtig ist aus unserer Sicht aber: Beim diesem HeadSpa geht es um das, was man aus der internationalen Luxushotellerie als Hospitality kennt. Und das übertragen auf das gesamte Erlebnis. Wir nennen das SHAZAY Hospitality. Das heißt die Fähigkeit, den Kunden vom ersten Moment an wahrzunehmen, ihn bewusst zu begleiten und jeden einzelnen Schritt – von der Begrüßung bis zum Abschluss – dessen Besuch mit echter Aufmerksamkeit und Präsenz zu gestalten.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Inwieweit vergrößert sich dadurch der Flächenbedarf für den Betrieb?
Babiel: Anfänglich war ich tatsächlich überrascht, wie viele Friseure einen Raum „übrig“ haben. Bzw. einen Teil des Salons räumlich mit einer Wand abtrennen können. Das heißt, dass dafür tatsächlich meist kein neuer Raum angemietet werden muss, sondern die Räumlichkeiten einfach nur umgestaltet werden.
Unser Ansatz ist es, Lösungen anzubieten, die hochwertig sind, sich aber möglichst sinnvoll in bestehende Raumkonzepte einfügen. Als grober Richtwert empfehlen wir für einen stimmigen und gut nutzbaren HeadSpa-Bereich mit unserer BRILLIANT-Liege eine Raumgröße von mind. 8 bis 10 m². Entscheidend ist dort vor allem, dass der Bereich so gestaltet ist, dass Entspannung und Privatsphäre möglich werden.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Wie sind die Erfahrungen der Friseure, die das Pflegeritual anbieten?
Babiel: Viele Friseure kommen zu uns, weil sie ihr Angebot bewusst weiterentwickeln möchten. Es geht ihnen nicht darum, klassische Dienstleistungen zu ersetzen, sondern ihren Kunden darüber hinaus ein erweitertes, hochwertiges Erlebnis zu bieten.
Genau hier setzen wir mit SHAZAY an. Unser Ziel ist es, unsere Partner zu vertrauensvollen Ansprechpartnern im Longevity-Bereich zu entwickeln und sie dabei fachlich wie konzeptionell zu stärken. Sie sollen ihre Kunden sicher beraten können. Und das sowohl in Bezug auf Haar- und Kopfhautgesundheit als auch im Hinblick auf Themen wie Entspannung, Stressregulation und Wohlbefinden.
Unser HeadSpa Ritual verbindet dabei eine intensive Pflege mit nachhaltiger Tiefenentspannung. Durch gezielte Abläufe, Berührung und Ruhe kann das Nervensystem in einen Zustand der Regeneration kommen. Stichwort dazu Parasympathikus-Aktivierung. Für viele Kunden wird der Salon dadurch zu einem Ort, an dem sie nicht nur ein sichtbares Ergebnis erhalten, sondern auch bewusst abschalten können.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Klar strukturierter Leitfaden
Babiel: Ein entscheidender Faktor ist dabei unser klar strukturierter Leitfaden. Er gibt unseren Partnern Sicherheit in der Anwendung. Er sorgt gleichzeitig dafür, dass Kunden wissen, was sie erwartet. Wer ein SHAZAY HeadSpa bucht, kann sich auf eine gleichbleibend hochwertige, durchdachte Behandlung verlassen – und sich entsprechend fallen lassen.
Gerade in einem Markt, in dem HeadSpa aktuell sehr schnell wächst und viele Angebote entstehen, ist diese Struktur besonders wichtig. Unser Anspruch ist es, das Thema nicht kurzfristig zu bedienen. Vielmehr geht es darum, langfristig ein hohes Qualitätsniveau zu etablieren.
In der Praxis verändert das dann auch den Salonalltag: Es entstehen neue Routinen, klarere Abläufe und eine stärkere Positionierung. Viele Partner berichten, dass sie sich damit bewusster ausrichten. Von ihren Kunden werden sie dadurch zunehmend als Ort für Qualität, Entspannung und ganzheitliches Wohlbefinden wahrgenommen.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Welche Rückmeldungen erhalten diese von Kundinnen und Kunden dazu?
Babiel: Die Rückmeldungen sind häufig sehr emotional. Viele Kundinnen und Kunden beschreiben das HeadSpa Ritual als eine besondere Auszeit. Das heißt, als einen bewussten Moment der Ruhe und ein Erlebnis, das weit über eine klassische Haarbehandlung hinausgeht.
Neben der Entspannung schätzten sie vor allem die Verbindung aus Pflege, Atmosphäre und achtsamer Begleitung sehr. Viele empfinden es als wohltuend, dass hier nicht nur das Haar im Mittelpunkt steht, sondern der Mensch als Ganzes.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Emotionale Reaktion auf die Behandlung
Babiel: Was uns besonders berührt: Einige Kunden reagieren sehr emotional auf die Behandlung. Es kommt vor, dass Menschen nach dem Ritual tief bewegt sind – bis hin zu Tränen, weil sie eine Form von Entspannung erleben, die sie so bisher nicht kannten.
Gerade bei Kunden, die im Alltag stark gefordert sind, beobachten wir, dass sich während oder nach der Behandlung Spannungen lösen können. In einzelnen Fällen berichten sie auch davon, dass sie sich danach noch ein bis zwei Tage körperlich spüren. Etwa in Form von leichten Kopfschmerzen und sich im Anschluss umso klarer und befreiter fühlen.
Die große Mehrheit beschreibt vor allem eines: eine tiefe, nachhaltige Entspannung, die nicht nur im Moment wirkt, sondern oft noch über Tage hinweg spürbar bleibt. Genau diese Qualität entspricht einem Zeitgeist, in dem bewusste, hochwertige Wohlfühlmomente im Alltag immer wichtiger werden.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Inwieweit hat sich dadurch der Umsatz und der Gewinn der Betriebe verbessert?
Babiel: Das lässt sich nicht pauschal in festen Zahlen ausdrücken, da es stark davon abhängt, wie das HeadSpa im jeweiligen Betrieb umgesetzt wird. Manche Partner integrieren das Ritual täglich in ihren Ablauf und führen bis zu vier Behandlungen am Tag durch. Andere bündeln das Angebot auf bestimmte Tage oder bieten es gezielt ein- bis zweimal pro Woche an. Entsprechend unterschiedlich entwickeln sich auch die wirtschaftlichen Effekte.
Grundsätzlich zeigt sich jedoch, dass dieses HeadSpa Ritual eine zusätzliche, hochwertige Dienstleistung schafft, die sich klar vom klassischen Angebot abgrenzt. Entsprechend unterstützt es Friseure, sich zu positionieren. Viele Partner berichten, dass sich dadurch der Umsatz pro Kunde erhöht, da die Behandlungen bewusster gebucht und als besonders wertvoll wahrgenommen werden.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Kunden, die das Ritual erleben sind offener für individuelle Empfehlungen
Babiel: Ein interessanter Aspekt ist, dass einige Betriebe ihr Team gezielt erweitert haben, um das HeadSpa-Angebot auszubauen. In diesen Fällen entstehen neue, spezialisierte Rollen im Salon, die sich ausschließlich auf die Durchführung der Rituale konzentrieren – ein deutliches Zeichen dafür, dass sich das Konzept auch wirtschaftlich trägt.
Ein wesentlicher Faktor ist zudem die stärkere Kundenbindung. Durch den ritualisierten Ablauf und die Empfehlung regelmäßiger Anwendungen entsteht häufig eine wiederkehrende Nutzung. Kunden kommen nicht nur bei Bedarf, sondern integrieren das HeadSpa gezielt in ihren Alltag.
Der Produktverkauf entwickelt sich außerdem in vielen Fällen positiv. Kunden, die das Ritual erleben, entwickeln ein besseres Verständnis für Haar- und Kopfhautpflege und sind offener für individuelle Empfehlungen.
Insgesamt verändert sich mit der Einführung des HeadSpa oft auch die Positionierung des Salons: weg von rein preisgetriebenen Dienstleistungen hin zu einem Angebot, das stärker über Qualität, Erlebnis und Vertrauen wahrgenommen wird. Diese Entwicklung kann langfristig zu einer stabileren und wirtschaftlich attraktiveren Ausrichtung beitragen.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Wie entstand die Idee, aus einem Friseurbesuch mit dem Haarpflegeritual einen Wohlfühlmoment im Alltag zu machen?
Babiel: Die Idee entstand nicht von heute auf morgen, sondern hat sich über mehrere Impulse entwickelt. Ein wichtiger Ausgangspunkt war ein Spa-Event, bei dem wir gesehen haben, wie intensiv das Thema Entspannung und bewusste Auszeit im Spa-Bereich gelebt wird.
Parallel dazu prägte uns die Zusammenarbeit mit internationalen Luxushotels stark. Hier werden Spa und Wohlbefinden auf einem sehr hohen Niveau gedacht. Dort wurde uns noch einmal bewusst, was es wirklich bedeutet, dem Gast eine besondere Erfahrung zu bieten. Also nicht nur eine Behandlung selbst, sondern ein gesamtes Erlebnis. Seitdem beschäftigen wir uns sehr intensiv mit der Frage, wie man genau dieses Niveau von Entspannung und Aufmerksamkeit in unsere Welt übertragen kann.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Luxus zeigt sich nicht nur in großen Dingen, sondern vor allem in den kleinen Gesten
Babiel: Für uns ging es dabei nie nur um Haarpflege im klassischen Sinne. Vielmehr stand die Frage im Raum: Wie können wir eine Behandlung so gestalten, dass sie nicht nur ein sichtbares Ergebnis liefert, sondern dem Kunden gleichzeitig echte Regeneration ermöglicht? Mit dem HeadSpa Ritual setzten dann wir diesen Ansatz um. Durch die Verbindung aus Pflege, Wasser, Wärme, Berührung und klar strukturierten Abläufen entsteht ein Erlebnis, das es dem Kunden ermöglicht, wirklich loszulassen.
Ein zentraler Gedanke dabei ist das, was man aus der Luxushotellerie als Hospitality kennt. Für uns bedeutet das, den Kunden vom ersten Moment an wahrzunehmen, ihn bewusst zu begleiten und ihm in jedem Detail Aufmerksamkeit zu schenken. Luxus zeigt sich dabei nicht nur in großen Dingen, sondern vor allem in den kleinen Gesten. Somit im Umgang miteinander, in der Ruhe, in der Präsenz.
So ist Schritt für Schritt die Idee entstanden, den Friseur-/ Salonbesuch neu zu denken – nicht als reine Dienstleistung, sondern als bewusst gestalteten Wohlfühlmoment im Alltag, der Pflege, Entspannung und Erlebnis miteinander verbindet.
SHAZAY Haarpflege-Ritual: Wieviele Friseurbetriebe unterstützten Ihre Idee beim Start in 2018? Was ist der aktuelle Stand?
Babiel: Zu Beginn im Jahr 2018 haben wir uns bewusst ausschließlich auf Friseurbetriebe konzentriert. Wir arbeiteten deshalb mit einer kleinen, ausgewählten Gruppe von Partnern zusammen. Der Fokus lag damals klar auf selbstentwickelter, professioneller Haarkosmetik und einem sehr hohen Qualitätsanspruch in der Anwendung.
In den darauffolgenden Jahren entwickelte sich unser Unternehmen kontinuierlich weiter. Seit über drei Jahren bauen wir den Wellness- und Spa-Gedanken gezielt aus und haben das Thema HeadSpa als ganzheitliches Konzept etabliert. Heute arbeiten wir in Deutschland mit knapp 200 Partnern – Tendenz steigend.
Parallel dazu richtete sich SHAZAY von Anfang an international aus. Die Exportmärkte entwickelten sich dabei sehr unterschiedlich, da jedes Land eigene Strukturen und Bedürfnisse hat. Entsprechend flexibel gestalten wir unsere Zusammenarbeit: In einigen Märkten setzen Partner unser vollständiges Konzept um. Also inklusive Liege, Produkte, Schulungen, Service und persönlicher Betreuung. In anderen arbeiten wir mit ausgewählten Bausteinen, je nach Partnerstruktur. Etwa im Bereich Distribution, Apotheken, Spa-Konzepte oder auch in Kooperationen mit Influencern.
Wichtig ist uns dabei immer, dass das Konzept nicht beliebig umgesetzt wird. Qualität, Struktur und ein klares Verständnis für das unser Ritual stehen für uns im Mittelpunkt – unabhängig davon, in welchem Markt oder in welchem Umfang wir zusammenarbeiten.
[Text/Bild: SHAZAY]
