Burgwedel: Mit dem Projekt ROSSMANN ServiceWelt (RSW) erreicht das Drogeriemarkt-Filialist einen wichtigen Meilenstein bei der Digitalisierung der Unternehmensprozesse. Durch die Implementierung von „ServiceNow“ beginnt deshalb für ROSSMANN ein neues Kapitel in der zentralen Orchestrierung aller Enterprise Services. Das schaffe vor allem eine spürbare Erleichterung im Arbeitsalltag für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, so das Unternehmen.
Projekt ROSSMANN ServiceWelt: Technisches Fundament ist die ServiceNow-Plattform
Das Projekt strebt an, die internen Service-Prozesse zwischen Filialen und Zentrale umfassend zu digitalisieren sowie zu vereinfachen. Ziel ist es, eine deutliche Effizienzsteigerung durch klare Zuständigkeiten und einen einheitlichen Kommunikationskanal zu erreichen. Dabei profitieren zukünftig vor allem die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie werden ihre Anliegen schnell, transparent und unkompliziert an die zuständigen Stellen übermitteln können. Sie erhalten zudem zeitnah Lösungen für ihr Anliegen. Technisches Fundament ist dort die ServiceNow-Plattform als zentrales Enterprise Service Management System.
Projekt ROSSMANN ServiceWelt: ServiceNow als zentrale Plattform für sämtliche Services im Unternehmen
„Mit der Einführung dieser Plattform schaffen wir eine zukunftsfähige, gemeinschaftliche Basis, die es allen Unternehmensbereichen ermöglicht, ihre fachspezifischen Serviceleistungen optimal einzubringen.“ Das erklärt dazu Christian Metzner, Geschäftsleiter IT der Dirk Rossmann GmbH. „Unser langfristiges Ziel ist es dabei, ServiceNow als zentrale Plattform für sämtliche Services im Unternehmen zu etablieren. Dadurch steigern wir Transparenz, Effizienz und Nutzerfreundlichkeit weiter. Und das insbesondere für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ihre tägliche Arbeit soll durch weniger Aufwand und mehr Klarheit deutlich erleichtert werden.“
Projekt ROSSMANN ServiceWelt: Vision und strategische Bedeutung
Die ServiceWelt integriert künftig eine Vielzahl von Schnittstellen. So ersetzt sie Altsysteme. Zudem baut sie nicht zuletzt durch KI-Funktionen konsequent auf Digitalisierung, Automatisierung und modernes Wissensmanagement. Für die Belegschaft bedeutet dies damit weniger unterschiedliche Tools und Anlaufstellen. Hinzukommen außerdem weniger Administrationsaufwand und eine schnellere Bearbeitung von Serviceanfragen. Dadurch entsteht mehr Freiraum für das Wesentliche: den Fokus auf die Kundinnen und Kunden sowie die eigenen Aufgaben. Im Rahmen der langfristig angelegten strategischen Partnerschaft sind zudem weitere Schritte geplant, die sowohl dieses Vorhaben als auch die kontinuierliche Verbesserung des Arbeitsalltags unterstützen.
[Text/Bild: ROSSMANN]
