Burgwedel. „Chat with your Data“ heißt die neue KI-Lösung bei ROSSMANN. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Drogeriemarkt-Filialisten fragen damit künftig interne Unternehmensdaten in natürlicher Sprache ab. Innerhalb weniger Sekunden erhalten sie dann aufbereitete Antworten auf Basis qualitätsgesicherter Daten. Statt Analysen und Reportings über längere Prozesse erstellen zu lassen, können Fachbereiche benötigte Informationen unmittelbar über die interne Daten- und KI-Plattform „Databricks“ abrufen.
„Chat with your Data“: KI-Lösung ermöglicht Fachbereichen, verlässliche Informationen selbstständig für die tägliche Arbeit zu nutzen
Die Lösung ist Teil der Datenstrategie, die ROSSMANN vor zwei Jahren startete und seitdem kontinuierlich weiterentwickelt. Ihr Ziel ist es, Unternehmensdaten breiter zugänglich zu machen, Fachbereiche im Arbeitsalltag zu entlasten und Entscheidungen noch stärker datenbasiert zu treffen. Dabei erhalten Beschäftigte ausschließlich Zugriff auf die Daten, für die sie im Rahmen ihrer individuellen Berechtigungen eine Freischaltung erhielten.
„Der größte Engpass bei der Datennutzung ist heute oft nicht die Verfügbarkeit von Daten, sondern der Zugang zu ihnen. Mit dieser KI-Lösung ermöglichen wir unseren Fachbereichen, verlässliche Informationen selbstständig und in ihrer täglichen Arbeit zu nutzen. So stärken wir datenbasierte Entscheidungen und demokratisieren Technologie im gesamten Unternehmen“, betont dazu Christian Metzner, Geschäftsführer IT & HR bei ROSSMANN.
„Chat with your Data“: Erste Anwendung bereits in der Logistik im Einsatz
ROSSMANN erprobte die Lösung erstmals gemeinsam mit der Logistik. Dort baute es dafür qualitätsgesicherte Datenprodukte auf. Der Anwendungsfall unterstützt das operative Tagesgeschäft unter anderem bei Fragen zur Tourenplanung, zu Warenflüssen und zur Belieferung der ROSSMANN-Filialen aus den Logistikstandorten. Die Lösung stellt dafür Informationen zur Tourensituation bereit. Sie weist auf Auffälligkeiten hin und kann Benachrichtigungen auslösen. Auf diese Weise lassen sich Zusammenhänge schneller erkennen und potenzielle Abweichungen frühzeitig identifizieren. Der Anwendungsfall ist technisch aufgebaut und bereits im Tagesgeschäft im Einsatz. Er basiert ausschließlich auf operativen Logistikdaten. Der Einsatz in der Logistik dient zugleich als Grundlage für die schrittweise Weiterentwicklung der KI für weitere Unternehmensbereiche.
Jan Blendermann, Logistikleiter Prozesse bei ROSSMANN: „Eine Technologie ist immer nur so gut wie das Fundament, auf dem sie steht. Wir haben uns als Logistik bewusst entschieden in die Grundlagen und verlässliche Datenprodukte zu investieren. Jetzt sehen wir im Tagesgeschäft, wie die ersten Tourenabfragen in Sekunden beantwortet werden. Wir haben die ersten wichtigen Schritte getan und sind überzeugt: Das verändert die Art, wie wir in der Logistik mit Informationen umgehen, grundlegend und nachhaltig.“
„Chat with your Data“: Datenschutz und Berechtigungen fest verankert
Datenschutz, Datensicherheit und individuelle Berechtigungen sind feste Bestandteile der Lösung. Die Zugriffsrechte sind direkt an den jeweiligen Datenprodukten hinterlegt. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehen damit ausschließlich die Daten, für die sie freigegeben sind. ROSSMANN hat hierfür ein umfassendes Sicherheits- und Berechtigungskonzept aufgebaut.
„Chat with your Data und die Modernisierung unserer Datenlandschaft sind das Ergebnis der langjährigen Weiterentwicklung der ROSSMANN-Infrastruktur. Daten schaffen nur dann echten Mehrwert, wenn sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihre Qualität verlassen können. Deshalb sind für uns neben einer hohen Datenqualität auch der Schutz sensibler Unternehmensdaten sowie ein einfacher und sicherer Zugang zu Daten entscheidend.“ Mark Brühne, Senior Abteilungsleiter Data bei ROSSMANN
„Chat with your Data“: Schrittweiser Ausbau und gezielte Qualifizierung
In den kommenden Monaten soll die neue KI-Lösung schrittweise mit weiteren Fachbereichen weiterentwickelt werden. Im Mittelpunkt stehen dort konkrete Anwendungsfälle, klar definierte Kennzahlen und einheitliche Berechnungsgrundlagen. Als mögliche Einsatzbereiche identifiziert das Unternehmen unter anderem den Einkauf, Marketing, Finanzen und Category Management.
Parallel zum Ausbau der Datenplattform investiert ROSSMANN zudem in die Qualifizierung der Beschäftigten. Über die unternehmensinterne Data Academy fördert der Filialist dadurch fortlaufend Kompetenzen im Umgang mit Daten und KI. Damit können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zukünftig die neuen Möglichkeiten sicher und sinnvoll in ihrem Arbeitsalltag einsetzen.
[Text/Bild: ROSSMANN]
