Karlsruhe. „dm stellt Weichen für Erneuerung“. Mit dieser Schlagzeile blickt der Drogeriemarkt-Filialist auf sein wirtschaftlich erfolgreiches Geschäftsjahr 2024/2025 zurück. Das ermöglichte, so das Unternehmen, zentrale Weichenstellungen und schuf die Voraussetzungen für Erneuerung und Weiterentwicklung. Der Filialist steigerte darin europaweit den Umsatz auf 19,197 Mrd. Euro. Somit startet er auf einer soliden wirtschaftlichen Basis ins neue Geschäftsjahr. Der Gesundheitsbereich wird dadurch im neuen Geschäftsjahr durch neue Produkte und neue Services forciert. Die Versand-Apotheke kommt. Hunderte dm-Märkte werden erneuert. Im Hintergrund entsteht damit eine europaweite digitale Prozess- und Systemlandschaft.
dm stellt Weichen für Erneuerung: Bruttoumsatz in Europa stieg von 17,749 Mrd. Euro auf 19,197 Mrd. Euro
Christoph Werner, Vorsitzender der Geschäftsführung von dm-drogerie markt, zog deshalb eine durchweg positive Bilanz zum Geschäftsjahr 2024/2025 (30.09.2025). Er erklärt: „Die konsequente Weiterentwicklung unserer Stärken und Erneuerungen beim Sortiment sowie innovative Services sorgten im Geschäftsjahr 2024/2025 dafür, dass dm in einem unsicheren wirtschaftlichen Umfeld Kundinnen und Kunden, Umsatz und Marktanteile hinzugewann.“
In den zwölf Monaten des am 30.09.2025 endenden Geschäftsjahres stieg der Bruttoumsatz in Europa von 17,749 Mrd. Euro auf 19,197 Mrd. Euro. Das sind 8,2 Prozent. In Deutschland um 6,5 Prozent von 12,470 Mrd. Euro auf 13,279 Mrd. Euro. In den dreizehn weiteren europäischen Ländern waren es 12,1 Prozent – von 5,278 auf 5,918 Mrd. Euro.
Die Anzahl der Menschen, die die dm-Arbeitsgemeinschaft in Europa bilden, erhöhte sich zum Stichtag 30.09.2025 von 89.197 im Vorjahr auf 93.426. In Deutschland sind es nun 63.648 Mitarbeitende, 4.418 davon haben ein Ausbildungsverhältnis. Die Arbeitsgemeinschaft wächst, weil in Europa mittlerweile täglich rund 3,7 Mio. Haushalte bei dm einkaufen. In Deutschland waren es im vergangenen Geschäftsjahr im Durchschnitt täglich 2,2 Mio. Kundinnen und Kunden. Damit einher geht eine rasch anwachsende Anzahl an Menschen, die beim digitalen oder realen Bestellen und Einkaufen eine dm-App nutzen. Es sind dort mittlerweile 12,5 Mio. Kundinnen und Kunden.
dm stellt Weichen für Erneuerung: Nielsen IQ sieht den Marktanteil von dm in Deutschland bei 27,5 Prozent beim Verkauf drogistischer Produkte
„Der Zuspruch, den wir in allen Vertriebskanälen von unseren Kundinnen und Kunden erfahren, zeigt uns, dass unsere händlerische Leistung und unsere Dauerpreisstrategie im aktuell stark von Sonderangeboten geprägten Marktumfeld als verlässlich und vertrauenswürdig wahrgenommen werden“, führt zudem Werner aus. dm wächst dazu dynamischer als der deutsche Lebensmittelhandel. Es konnte seine Position als marktführender Drogeriewarenhändler ausbauen. Nach Zahlen des Marktforschungsinstituts Nielsen IQ wuchs der Marktanteil von dm in Deutschland auf 27,5 Prozent (Geschäftsjahr 2023/2024: 27,1 Prozent) beim Verkauf drogistischer Produkte. Bezogen auf die Mengen stiegen die Marktanteile sogar noch stärker (+ 0,8 Prozentpunkte).
Für Christoph Werner führt den Anteilsgewinn auf eine konsequent realisierte Omnichannel-Strategie zurück. „Wir werden unsere erfolgreiche Omnichannel-Strategie weiter ausbauen“, betont er deshalb. Kundinnen und Kunden kaufen mittlerweile sowohl stationär als auch online ein. Sie holen zudem ihre zuvor online bestellten Einkäufe in den dm-Märkten ab. Dazu kommen die dm-Express-Lieferservices in vielen deutschen Großstädten, die damit die Belieferung nach Hause ergänzen.
dm stellt Weichen für Erneuerung: Steigende Nachfrage bei Kundinnen und Kunden führt zum zweistelligen Umsatzplus im Online-Handel
Prozentual wächst der Online-Handel bei dm mit einem zweistelligen Umsatzplus stärker als der stationäre Handel. Um die steigende Nachfrage der Kundinnen und Kunden zu bedienen, nimmt das Unternehmen deshalb bis Februar 2026 das zweite Online-Verteilzentrum in Heideloh bei Leipzig in Betrieb. Bisher wurden die Bestellungen ausschließlich im Online-Verteilzentrum im tschechischen Bor abgewickelt.
Nach dem Ausbau des Marktnetzes von 4.116 auf 4.189 dm-Märkte in Europa und von 2.131 auf 2.154 in Deutschland plant der Filialist im neuen Geschäftsjahr eine moderate Zunahme an neuen Standorten. Er investieren vielmehr stationär sehr stark in die Ausrollung des neuen Ladendesigns, um damit vor Ort beim Kunden seinen Auftritt zu erneuern. „dm gehört heute in Europa mit 4.200 Mietverhältnissen hinsichtlich Bonität und Verlässlichkeit zu den begehrten Top-Mietern der institutionellen und privaten Investoren“, erläutert Werner zur guten Ausgangsposition für weitere Standorte.
dm will nach rund 200 Mio. Euro Investitionsvolumen im Geschäftsjahr 2024/2025 seine Investitionen im Geschäftsjahr 2025/2026 erneut steigern. Es plant deshalb, mehr als 250 Mio. Euro aus dem operativen Cashflow zu investieren.
dm stellt Weichen für Erneuerung: Selfservice-Kassen, Abholstationen und KI-Anwendungen
Für die Kundinnen und Kunden wird neben den Investitionen in die Erneuerung der dm-Märkte auch der konsequente Ausbau der Selfservice-Kassen sichtbar. Dieser soll bereits im Jahr 2027 abgeschlossen werden. dm treibt außerdem die Multiplikation der Abholstationen voran. Aktuell gibt es 1.847 Abholstationen in Deutschland und mehr als 2.000 in der gesamten dm-Gruppe. Noch in der Erkundungsphase ist dagegen der 2025 begonnene Test mit 24/7-Abholstationen. An nun sechs Standorten installierte das Unternehmen außerhalb der dm-Märkte diese Neuerung. Damit Kundinnen und Kunden ihre Bestellungen unabhängig von Ladenöffnungszeiten noch flexibler abholen können.
Auch im operativen Hintergrund gibt es zahlreiche Neuerungen. Werner: „Wir probten im Geschäftsjahr 2024/2025 mit dmGPT, wie wir mithilfe der Künstlichen Intelligenz neue Produkte entwickeln sowie Texte und Präsentationen zusammenstellen können. Außerdem wie wir mittels Chatbots Kundenanfragen besser beantworten.“ Mit der anstehenden Implementierung von SAP S/4 HANA beginnt dm nun, darauf aufsetzend weitere Software-Lösungen zu etablieren. Das generelle Ziel sei dabei, die transparente Steuerung der Prozesse, Innovationen und Veränderung in allen Unternehmensbereichen. „Unser Ziel rückt näher, alle Daten, Strukturen, Abläufe und Ressourcen effizient zu planen, zu realisieren, zu steuern und zu analysieren“, erläutert Christoph Werner.
dm stellt Weichen für Erneuerung: Zügiger Auf- und Ausbau der Gesundheitskompetenz
Ein zentrales Vorhaben ist der zügige Auf- und Ausbau der Gesundheitskompetenz. „Stand heute gehen wir davon aus, dass wir, wie geplant, noch in diesem Kalenderjahr mit der Versand-Apotheke starten. Diese haben wir im tschechischen Bor gegründet“, sagt Christoph Werner. Der Einstieg in den Handel mit apothekenpflichtigen Produkten, also rezeptfreien OTC-Produkten und apothekenexklusiver Kosmetik, befindet sich somit auf der Zielgeraden.
Die Versand-Apotheke ist nur ein Baustein in der Strategie von dm, Verbraucherinnen und Verbrauchern Gesundheitsvorsorge und eigenverantwortliche präventive Maßnahmen niederschwellig zu erschwinglichen Preisen zugänglich zu machen.
„Angesichts der Kostenexplosion im Gesundheitswesen wird deutlich, dass das Gesundheitssystem einen fundamentalen Wandel braucht. Es muss weg von einer überwiegend krankheits- und heilungszentrierten Ausrichtung, hin zu mehr Gesunderhaltung und Gesundheitsförderung“, so Werner. Diese werde sowohl durch das wachsende Bedürfnis der Menschen befördert, durch Prävention ihre Lebensqualität und ihr Wohlbefinden zu steigern und bis ins hohe Alter zu erhalten, als auch durch die konsequente Nutzung digitaler Innovationen.
Als Beispiele nennt er dafür den massenhaften Einsatz von Wearables wie Smartwatches sowie die Möglichkeiten der Telemedizin und neuer Testmöglichkeiten durch KI-Tools, etwa beim Augen- und Hautscreening.
dm stellt Weichen für Erneuerung: Diagnostik-Angebote im Gesundheitsbereich und Selbsttests mit Labordiagnostik bei DM-Eigenmarke Mivolis
Anfang August 2025 brachte dm gleich drei innovative Konzepte an den Start, die in dm-Märkten getestet werden. Derzeit bietet das Unternehmen deshalb in Testmärkten an:
- Augenscreening mit dem Kooperationspartner Skleo Health
- KI-gestützte Hautanalyse von dermanostic
- Eine Auswahl an Blutanalysen mit dem Partner Aware Health.
Dass dieses Angebot an etablierten Strukturen rüttelt, ist an der Resonanz von Apothekern, Optikern, Ärzten und Medien auf die Pilotmärkte zu erkennen. „Wir wollen die Gesundheitskompetenz und Ermächtigung unserer Kundinnen und Kunden durch ein erweitertes Sortiments- und Serviceangebot steigern“, sagt dazu Christoph Werner.
Da sich die dm-eigenen Marken für einen niederschwelligen Zugang und ein preisgünstiges Angebot sehr gut eignen, hat das Handelsunternehmen aus Karlsruhe unter der Marke Mivolis im August eine Reihe von Selbsttests mit Labordiagnostik eingeführt und das Selbsttestangebot konsequent erweitert.
„Wir werden mit neuen Produkten und innovativen Dienstleistungen unsere erlebbare Kompetenz für unsere Kundinnen und Kunden weiter stärken. Unser Ziel ist dabei, für die Menschen ein relevanter Gesundheitsbegleiter zu werden“, so Christoph Werner.
Dass die Menschen dm in diesem Bereich vertrauen, geht auch aus der Sempora-Studie hervor, die das „Handelsblatt“ im Zusammenhang mit der Ankündigung des Starts der Versand-Apotheke von dm veröffentlichte. Danach würden fast 70 Prozent der Bürgerinnen und Bürger auch apothekenpflichtige Produkte bei dm kaufen.
dm stellt Weichen für Erneuerung: Lebensmittel in Bio-Qualität erfahren hohe Nachfrage
Gesunderhaltung beginnt für sehr viele Menschen mit bewusster Ernährung. Lebensmittel in Bio-Qualität werden von dm-Kundinnen und -Kunden ungebrochen stark nachgefragt. „Wir entwickeln unser dmBio-Sortiment deshalb kontinuierlich qualitativ weiter, um noch besser auf die Kundenbedürfnisse einzugehen“, erklärt Christoph Werner. Im sogenannten Bio-Trockensortiment ist dm mittlerweile sogar Marktführer und setzte im Geschäftsjahr 2024/2025 in Deutschland mehr als 1 Mrd. Euro um.
dm stellt Weichen für Erneuerung: Beim Fernziel der Netto-Null-Emissionen bis 2045 ist dm im Zeitplan
Auch umweltrelevante Faktoren beeinflussen die Gesundheit der Menschen unmittelbar. Das Unternehmen verfolgt deshalb das Ziel, die ökologischen Auswirkungen von Produktion und Konsum zu minimieren. So installiert dm zum Beispiel im neuen Geschäftsjahr europaweit 60 weitere PV-Anlagen in Abstimmung mit den Vermietern auf dm-Märkten. Um auch den Wind als regenerative Energie intensiver nutzen zu können, tritt von 2026 an das Power Purchase Agreement in Kraft, durch das dm rund 20 Prozent seines Strombedarfs durch die Beteiligung am Offshore-Windpark Borkum Riffgrund 3 und Solarkraft decken will. Ganz innovative Wege geht dm gemeinsam mit seinem Partner LanzaTech. Es gewinnt aus aufgefangenem CO₂ Tenside für Waschmittel. Im November 2025 startet die dm-Marke Denkmit mit Waschmitteln, die diese Tenside enthalten. Beim Fernziel der Netto-Null-Emissionen bis 2045 ist dm im Zeitplan.
dm stellt Weichen für Erneuerung: Kundenmonitor sieht dm auf dem ersten Rang von allen stationären Einzelhändlern in Deutschland
Bei dem im September veröffentlichten Kundenmonitor liegt dm nicht nur auf Platz 1 unter den Drogeriemärkten. Es ist auch unter allen stationären Einzelhändlern in Deutschland auf dem ersten Rang. Die Kunden nennen Vertrauen, Wertschätzung, Gesundheits- und Bio-Produkte sowie die Qualität der dm-Marken als Gründe für die hervorragende „Globalzufriedenheit“. Die Noten für den Onlineshop und die dm-App sind dort noch besser als die Globalbeurteilung.
Bei der Zufriedenheit der Mitarbeitenden punktet dm ebenfalls. Bei der vom „Stern“ in Auftrag gegebenen Studie des Marktforschungsinstituts Statista wurde dm im Jahr 2025 branchenübergreifend zum „beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands“ gekürt. Zudem weist eine Trendence-Studie aus dem Mai 2025 dm als „beliebtesten Arbeitgeber im Lebensmitteleinzelhandel“ aus. „Diese Ergebnisse sind Ansporn für uns als Arbeitsgemeinschaft, unser kontinuierliches Bemühen um eine dialogische und menschenzentrierte Unternehmensphilosophie fortzuführen“, sagt Christoph Werner.
[Text/Bild: dm-drogerie markt]
