„Egal ob trockenes, coloriertes oder widerspenstiges Haar – die Werbebotschaften der Shampoo-Hersteller versprechen für jedes Problemchen eine Lösung“, stellt das Deutsche Instituts für Service-Qualität (DISQ) fest . Eine aktuelle Kundenbefragung des Hamburger Instituts geht deshalb der Frage nach, welcher Shampoo-Marke die Verbraucher ihre Haare anvertrauen und wie zufrieden sie damit sind.
Ergebnis: Die Produktqualität der Shampoos überzeugt die Verbraucher. Rund 90 Prozent der Kunden sind zufrieden, vor allem mit der Verträglichkeit und der Pflegewirkung. „Das erwartete Waschergebnis traf dagegen nicht immer ein – knapp ein Fünftel der Befragten sah hier Verbesserungsbedarf“, kommentiert DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller das Ergebnis. Ebenfalls rund 20 Prozent der Käufer beanstanden das Preis-Leistungs-Verhältnis der Shampoo-Marken. „Positiv schnitten in diesem Punkt die günstigen Handelsmarken ab“, hält Möller fest.
Einer der wichtigsten Gründe für die Auswahl des Shampoos war das Versprechen auf der Verpackung. „Rund ein Drittel der befragten Konsumenten und Konsumentinnen verließ sich darauf und griff deswegen zu“, erklärt die Geschäftsführerin. Darüber hinaus zeigen sich die Verbraucher bei der Shampoowahl preissensitiv: geringe Preise oder attraktive Angebote spielen für jeden fünften Kunden eine wesentliche Rolle.
Im Rahmen eines Online-Panels wurden insgesamt 2.544 Personen befragt, die sie in den letzten zwölf Monaten genutzt haben. Im Mittelpunkt der Befragung standen die Kundenmeinungen zur Produktqualität, Attraktivität des Produktsortiments und zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Des Weiteren flossen negative Erlebnisse mit der Marke sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft in die Gesamtbewertung ein. In die Auswertung kamen alle Marken, zu denen sich jeweils mindestens 80 Personen geäußert hatten. Dies traf auf 15 Shampoo-Marken zu.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement.
[Text/Logo: Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ)]
